Aviso de privacidad

Datos recabados

• Nombre completo.
• Imagen recabada mediante videograbación.
• Datos patrimoniales y financieros para procesos de pago y facturación: RFC, domicilio fiscal, número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad, nombre del tarjetahabiente y banco emisor.

Responsable y conservación

• El responsable es Autobuses México Puebla Estrella Roja, S.A. de C.V., así como sus empresas filiales, subsidiarias, afiliadas, controladas o controladoras.
• Los datos personales se tratarán exclusivamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso y las disposiciones legales aplicables.

Finalidades primarias

• Cumplir con la prestación de los servicios ofrecidos.
• Dar seguimiento al servicio contratado.
• Contactarle en relación con sus servicios.
• Facturar el servicio prestado.
• Gestionar la cobranza y los procedimientos de pago.
• Atender medidas de seguridad para usted y para otras personas usuarias.
• Realizar acciones publicitarias relacionadas con el negocio.

Finalidades secundarias

• Desarrollar y mejorar servicios.
• Realizar actividades de mercadeo y promoción.
• Comunicar novedades sobre servicios y campañas.
• Enviar publicidad y promociones.
• Analizar la eficacia de la publicidad y promociones.
• Evaluar riesgo de fraude en transacciones.
• Conocer historial de compra.

Si no desea que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puede oponerse en datospersonales@estrellaroja.com.mx o por escrito en el domicilio del responsable.

Canales directos

• Taquillas y puntos de venta.
• Formatos para quejas y sugerencias.
• Call center.
• Aplicaciones móviles.

Canales digitales

• Páginas web del responsable.
• Servicios en línea y formularios de registro.
• Landing pages de dinámicas promocionales.
• Fuentes permitidas por la ley.

Otros medios

• Videograbación a bordo del autobús o en salas de espera.
• Redes sociales como WhatsApp, Facebook, X e Instagram.

Redes sociales

• Las redes sociales son plataformas ajenas al responsable y se rigen por sus propios términos, políticas y configuraciones.
• La información publicada por usted dentro de dichas plataformas no forma parte automáticamente de los datos personales sujetos a este aviso.
• Si el responsable solicita datos personales a través de redes sociales, estos serán tratados conforme a las finalidades de este aviso.

Transferencias

• Empresas del mismo grupo para las finalidades descritas.
• Autoridades competentes en los casos legalmente previstos.
• Instituciones bancarias para gestiones de pago.
• Empresas auditoras externas para verificación de desempeño.
• Empresas de diseño web para comunicar novedades.
• Empresas de seguridad privada para fines de seguridad.

Para oponerse a transferencias que requieren consentimiento, escriba a datospersonales@estrellaroja.com.mx .

Menores y datos sensibles

• El responsable puede tratar datos de menores de edad, cuidando el interés superior de la niñez y recabando autorización del representante legal cuando corresponda.
• Cuando no sea posible corroborar directamente la edad o la autorización, se entenderá que el menor actuó con asesoría y autorización de sus padres o tutores.
• El responsable manifiesta que no recaba ni trata datos personales sensibles.

Derechos ARCO y cancelación

• Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar su consentimiento.
• Las solicitudes deben presentarse en español por escrito o por correo electrónico al área jurídica del Grupo Estrella Roja.
• El canal habilitado es datospersonales@estrellaroja.com.mx .
• Si la solicitud es insuficiente, se requerirá información adicional dentro de cinco días hábiles y el titular contará con diez días hábiles para responder.
• La información cancelada solo podrá conservarse cuando exista obligación legal, normativa aplicable, presunción delictuosa o requerimiento de autoridad.

Cookies y web beacons

• El responsable utiliza cookies y web beacons para conocer tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, vínculos seguidos, dirección IP y sitio previo de navegación.
• Usted puede revisar o deshabilitar estas tecnologías desde la sección de ayuda, herramientas, opciones o privacidad de su navegador.

Cambios y consentimiento

• El responsable puede modificar este aviso en cualquier momento para reflejar cambios legales o internos.
• Las actualizaciones serán publicadas en estrellaroja.com.mx .
• Al leer este aviso y no manifestar oposición, se entenderá su consentimiento tácito para el tratamiento de datos personales.
• El uso y registro en las landing pages de la campaña A la cancha también implica aceptación del tratamiento de datos personales conforme a este aviso.

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